腾讯企点app是腾讯科技北京有限公司开发的一款客户关系管理服务类型手机app,中国领先的SaaS级客户关系管理平,目前已为客户提供持续稳定的服务超过11年,覆盖超过80个行业,连接企业和客户接近10亿。 企点客服可通过多种社交方式服务客户,留存来自不同渠道的客户线索,并进行精细化客户关系管理,帮助企业利用多样化的社交互动方式实现营销转化。它高效的信息传输与客户管理,让客户与工作人员沟通更为便捷,从而提升工作效率,也能简化你的工作,功能非常好用页面也比较的清晰直观。将同样属于腾讯旗下的企业qq和营销qq二合一,升级成为这款腾讯企点产品,功能更加强大,与客户联系以及营销推广都更加方便。无论用户是使用QQ还是公众号亦或者网页与客户进行沟通,通过使用这款应用就可以实现n合一,轻松体验一站式沟通,多来源客户共同接待,不用手忙脚乱去切换多个应用与客户沟通,对腾讯企点感兴趣的用户不要错过哦!
软件特色
1、腾讯企点是一个通过连接QQ和微信用户来助力企业进行销售管理和客户服务的专业平台;
2、为企业提供获取更多潜在客户的机会,在QQ公众号文章页面、微信公众号、移动端H5页面、PC页面、APP中都可以配置企点服务咨询功能;
3、根据推广需求,可在页面上嵌入企点服务的公众号关注功能,帮助企业将潜在客户转化为公众号粉丝;
4、腾讯企点同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每个潜客需求,帮助销售人员进行针对性的服务和差异化推荐,便捷管理客户,把握商机;
5、在多个传播渠道设置企点服务咨询功能,不论客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时通过QQ、免费电话发起咨询,让客户自由选择最便捷的沟通方式;
6、在腾讯企点移动端页面、APP等营销渠道嵌入电话咨询功能,让用户可以直接拨打免费电话,与企业客服人员深入咨询;
7、多标签精细化客户管理:将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库,通过系统模型分析高中低意向潜客;
软件功能
- 沟通客户:腾讯企点有效连接qq用户、微信公众号和QQ公众号粉丝;
- 客户库管理:将公司多个平台的访客,统一归入客户库,并记录详细的客户信息、定义多维度标签;
- 社媒分析:公众号的粉丝数量变化、人群属性、图文推送效果、竞品公众号动态等数据,都能在后台清晰查询,直观了解运营效果,为您优化营销方向和内容呈现提供参考。
- 多通路管理:接触点可分布到网页、H5页面、QQ公众号图文消息页,不论您的客户正在手机上还是电脑上浏览信息,都可随时发起咨询;
- 社媒管理:集中统一管理所有公众号图文素材,一键群发到多个公众号;
软件亮点
一、多通路管理
在多个传播渠道设置腾讯企点咨询功能,不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息,都可随时发起咨询,让您和您的客户以最便捷的方式沟通,同时也为您提供获取更多潜在客户的机会。
支持以下通路管理:
1、接触点管理
2、在线沟通
3、电话沟通
4、公众号推广
5、多公众号管理
二、客户库管理
将公司多个平台的访客统一归入腾讯企点客户库,通过系统模型分析出高中低意向潜客,同时记录详细的客户信息和多维度标签,清晰地还原每一个潜客需求,帮助销售人员进行针对性的服务和差异化推荐,便捷管理客户把握商机。
支持以下客户库管理:
1、统一入库
2、客户信息
3、意向分类
4、标签细分
5、客户轨迹
三、销售机会管理
通过腾讯企点后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态,让潜客的转化或流失有迹可循,根据丰富的客户信息和跟进状态,适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案,不遗漏任何销售机会。
支持以下销售机会管理:
1、跟进状态更新
2、再次触达
如何修改对内资料
1、首先,打开腾讯企点app。
2、然后,点击右下角我的,点击编辑资料。
3、最后,选择对内资料/对外资料,编辑好以后,点击保存并预览即可。
怎么用
“消息”栏目按照消息时间倒序排列,可以对每条消息左滑进行置顶和删除,如下图所示:
“联系人”栏目则分为“我的客户”、“组织架构”、“我的群组”、“手机通讯录”四个板块,如下图所示:
我的客户
可以对客户进行按归属来源跟进状态等的筛选、排序,也可以新增分组或者对单个客户左滑进行将归属权转给别的同事、释放回公海、分组等操作,如下图所示:
查看的客户资料卡示例:
组织架构
可以查看本企业本套企点号的组织架构和同事的资料卡,如下图所示:
我的群组
可以查看本套企点号的群和讨论组,如下图所示:
手机通讯录
可以将本手机通讯录中的联系人通过电话号码左滑保存至客户库,如下图所示:
更新内容
v6.2.3:
修复一些已知问题。
特别说明
软件信息
- 厂商:腾讯科技(上海)有限公司
- 包名:com.tencent.qidian
- MD5:A599B3378127502510A7DF51026001C5
- 备号:粤B2-20090059-2070A