Steam遭法国消协起诉 Valve再次中枪

日前，法国消费者联盟起诉了Steam平台，认为Steam的用户服务条款多条内容侵犯消费者权益，而Valve公司首当其冲被炮轰了。下面，我们来详细了解一下本次事件。

法国消费者联盟认为Steam用户服务条款中的多条内容违反了消费者权益法。我们截取了原告方的部分主要观点，如下：

1、Steam的条款规定禁止用户售卖游戏，但是转让（transfer）自己的数字产品是合法的。

2、Valve在用户协议中规定，对由于Steam被黑客攻击所导致的用户信息泄露并不负任何责任。

3、Valve对于用户上传Steam的任何内容资料拥有所有权，即使是用户原创的图片和视频等。

4、如果用户Steam账号被关闭、删除或者封禁，用户无法拿回Steam钱包中的钱。

5、无论身在何处，Valve执行的都是卢森堡的消费者法。

这听来很不靠谱，这感觉就像是针对Steam一场闹剧，Steam确实需要对自己某些系统进行改进，问题是消费者联盟的大部分论据都站不住脚，外媒Kotaku就此带来了他们的分析：

第一条，玩家不得出售交易他们的游戏，这是一个在其他数字媒体业也很难解决的复杂问题，之前在德国，Valve也被消费者协会以类似的问题起诉了，但是Valve最终胜诉。Valve很清楚必须要禁止玩家出售他们的Steam账号或者账号下的游戏，这其中有很多原因。最基本的方面就是数字产品和事物产品不同，它是无形的，可复制出成千上万份，甚至多如天上繁星。所以我们应该这样理解，我们在Steam系统中购买了一个游戏，实际上是购买了一个游戏的使用权，相当于在Steam系统中订阅了这个游戏，而不是购买了这个游戏的一个副本。这允许我们个人对这个游戏内容的多次的下载和使用。也就是说玩家其实并没有Steam上游戏的所有权，游戏只是Steam平台服务的一部分，而不是一个单独的产品。

允许游戏在Steam的自由交易后果将是可怕的本末倒置。试想Valve开放了这一功能，比如，玩家可以将自己购买的游戏转换成激活码再出售的话，这可以看作是一个无限大的二手市场，由于数字并没有保质期，所以大量的玩家可以将自己激活码简单而迅速的转手。这看起来和几个朋友之间互相拷贝实体游戏一样，但是这种情况波及面更广。在这种肆意交易的情境之下各种黄牛党将应运而生，囤积激活码高价出售，而游戏公司也会提高游戏的价格，这种恶性循环就会让Steam就离关门大吉不远了。

现下游戏游戏的微交易系统已经让很多开发商有效遏制了游戏外玩家间的金钱交易。如果Steam被迫开启某种转售系统，也许就会是类似的微交易系统，这将是大势所趋。随着越来越多的游戏将开启免费模式而转向微交易系统，数字游戏转售的需求也将越来越小，同时Valve现在也已在Steam商城开放了部分数字产品的交易。关于某些国家的法律确实允许数字软件的自由交易。无论如何，Valve曾在2014年在德国赢得了关于消费者协会关于禁止转售游戏的起诉，看起来不只是“软件”，各种其他形式比如音乐，绘画归属于各种不同的版权法。基于以上经验，Valve最近添加了游戏的分享和退款功能来缓解这种矛盾。

总而言之，“法国消费者联盟”在第一条上就处于劣势。

“法国消费者联盟”在第二条上或许还占点理，首先Valve是拒绝承担由于用户自身过失导致的信息泄露和账号失窃的责任，比如玩家密码被他人窥视或者被欺诈网站钓鱼等。但是关于黑客活动导致的呢？之前在2011年Valve确实发生过这类事件，当时Valve花了4天才发布消息，之后1个月他们才查出来黑客可能盗取了部分用户信息，最后Valve建议用户保持警惕并且注意使用Steam Guard等安全工具。我们不清楚Valve到底对于骇客事件到底做了多大努力，但是他们对于事件的反应很慢，让用户很无措。这件事情Valve处理的并不到位。

至于用户作品的问题，Valve实际上对用户作品保有的是非独占权益，玩家可以将自己的创作用作他途，考虑到用户的创作通常于Valve或者其合作伙伴的游戏相关，这倒是不错的举措，尤其Mod制作者还能从Valve获得不菲的收入。

关于第四条，即使用户在Steam钱包冲了值，也不意味着你可以扰乱Steam秩序的，肆意胡作非为。不过Valve的客服确实名声不大好，用户对于解封的通常数周才能得到回复。

最后一点关于用户所处国家的法律，实际指控上并不成立，因为在Steam协议中Valve有一条“与用户所在国家法律冲突的条例，以用户所在国家的法律为准。”

事实上，这已经不是Valve第一次因这种理由被起诉了，在去年8月份，澳洲的消费者协会已经以相似的理由起诉了Valve，但具体的审判结果将在明年3月份才会公布。已经有了应对经验的Valve大概也对这一次的起诉有所准备了。