网易七鱼 官方电脑版v1.3.7

网易七鱼是一款云客服软件，这款软件致力于服务企业客户，解决企业和客户沟通的问题，致力于提高客服工作效率，提高客户满意度。需要的用户快来下载看看吧。

软件介绍

网易七鱼支持其他多渠道的信息接入；同时支持图片、表情等多种沟通方式；此外，云客服系统还对接了企业的 CRM；并且支持多种方式创建工单，方便跨部门协作以及问题跟进；最后，还会给企业提供给数据报表及分析。

相关推荐：网易七鱼手机端

软件功能

多渠道接入

与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道

丰富沟通方式

无论客服是否在线，都能接收客户反馈；表情、图片、语音、订单发送让沟通效率更高

智能机器人

通过人工智能方式解答客户的问题，提供永不离线的客户服务，降低80%的客服人力成本

客户信息无缝对接

多种方式对接企业CRM，工作台全面展示客户信息，让服务更懂客户

工单系统

支持多种方式创建工单，方便跨部门协作及问题跟进

数据报表与分析

超过17项数据报表，实时监控现场状态，全方位反映产品问题

更新日志

1、【在线】访客端优化第一期：APP统一字体为系统字体、SDK接口补充更多边框颜色字号设置（无版本限制）

2、【在线】访客端优化第一期：H5支持收发语音、拍视频发送、本地视频发送，图片查看器优化（无版本限制）

3、【在线】访客端优化第一期：APP图片查看器优化（需升级SDK后才可使用）

4、【在线】访客端优化第一期：留言支持表单和消息流样式、留言表单提交成功交互优化（无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用）

5、【在线】访客端优化第一期：客服输入框有变化时，访客端出“对方正在输入...”安抚提示（无版本限制，其中APP端需升级SDK后才可使用）

6、【在线】访客端优化第一期：访客在排队、多入口选择等未分配到客服/机器人时消息流展示企业头像（无版本限制）

7、【在线】支持按客户标签分配（专业版及以上，平台版可用）

8、【在线】小程序支持跳H5（平台版企业可用）

9、【工单】用户提交时手机号码支持去空格（无版本限制）

10、【工单】SLA提醒增加站内提醒的方式（无版本限制）

11、【工单】创建和流转支持添加关注人、触发器和过滤器支持添加关注人（无版本限制）

12、【呼叫】交互方式优化：通话记录中的通话信息、用户信息等模块支持拖拽，更方便用户根据需要对不同的信息进行优先级排序展示

13、【呼叫】数据报表优化： 重新梳理了数据报表的信息结构，更方便用户根据不同的应用场景来查看实时数据（监控客服工作）和历史数据（统计业务数据及客服绩效），分为【实时看板】和【历史数据】

14、【呼叫】数据报表优化：增加了一次性解决率、正在通话量、呼入接通量、呼出接通量、xs队列接通率和10s振铃摘机率这些指标，更新并统一了局内的指标说明