livechat实时沟通平台 官方版v8.4.5

livechat是一个非常实用的在线实时聊天工具，使用它可以让你实现快速的办公沟通，是和客户交流最方便的途径。软件支持在网站上快速和客户展开交谈，不错过任何一个在浏览网站的客户，可以主动发起交谈。同时软件的聊天界面非常清爽，每个人都可以轻松入门，从而提高了工作的效率。

软件特色

1、保证客户满意

为客户提供需要的帮助，与网站访客沟通交流，解答咨询问题。

大多数案例都能现场解决，10次案例中，多达8次都能在聊天中当场解决，无需继续跟进。

客户服务表现如何，做到心中有数，每次聊天结束后都可以获得评价，从中不断提升服务质量。

LIVECHAT 超越传统电话和电子邮件，带来更强大功能，告别漫长等待，给客户即时回复的惊喜体验。

2、增加最终盈利

随时都有客户在您的网站上等候接待。直接在网站上与客户进行沟通，促进发现新机会。

扫清付款过程中的障碍，及时帮助客户解决问题，防止在付款过程中遗憾丢失客户。

3、客户支持

支持客户随时发起聊天。在浏览网站的过程中，客户可随时发起对话，在多个网站上安装 LiveChat，联系更多客户。

与网站访客展开互动交流，采取主动，邀请客户参与聊天。自动发送问候语，告诉客户您已准备好随时提供支持与帮助。

获取客户评价，利用反馈信息不断提升服务质量

根据每次聊天获得的评价，发现您在客户服务方面的提升空间。

以优质服务，赢得良好口碑，如果客户对您的服务质量感到满意，一键点击聊天窗口中的“分享”按钮，轻松将满意体验发布至社交媒体。

打造聊天窗口的自定义外观，可更改聊天窗口外观，如添加公司徽标，选择自定义颜色。

4、坐席支持

响应速度是重中之重，客户圆圈的颜色用于标识接待优先级。

快速高效地解决客户案例，利用内置工具，缔造超快捷服务。查看客户正在输入的内容，在收到消息之前，提前准备预设回复来快速回答常见问题。

向上滚屏查看历史聊天记录，聊天期间，点击向上滚屏，可轻松查看之前的聊天记录。获取必要的背景信息，便于解决客户案例。

生成票证是实现全天候支持的第一步，在您无法进行即时聊天的情况下，客户可通过票证与您取得联系。在您上线后可立即回答客户提出的所有问题。

将 LiveChat 与熟悉的工具搭配使用，汲取附加值，使用各种集成选项，直接从聊天中调取客户并添加至客户关系管理系统中。可轻松将其他工具连接到现成集成。

在办公室或路上，随时随地解决客户案例，现已推出针对 Windows、Mac、iOS 和 Android 的应用程序，助您随时随地为客户提供服务。

5、管理者支持

客户服务状态，从此一目了然，收集过去7天最重要的统计数据，帮助您获取对支持服务状态的清晰认识。

打造并轻松管理，您的支持团队，新建坐席帐户，为坐席分配特定任务并安排工作时间。

与坐席合作，提高聊天质量，使用业绩统计数据，检验坐席的服务质量。利用聊天监管选项，在真实的聊天环境中，评估其工作表现并给予培训和指导。

清晰展现工作效率，利用详情报告，衡量客户服务的改进状况与工作效率。