妙手多客服工具是一款客服用聊天类软件，能让客服在此平台与网络上的顾客进行良好有趣的交流，非常适合电商和企各类业使用。支持设置自动回复，满足客服快速回复顾客资讯的功能，满足最高200个店铺的需求，以及数百个顾客的询问，这样就再也不用担心没时间回复顾客了，帮助客服更加轻松的聊天。
软件介绍
妙手多客服是一款相当高效的专业化虾皮shopee客服集成应用，功能强劲，支持多站点多店铺集成在一个聊天窗口，能够让客服可以一键回复多个店铺买家咨询，妙手多客服软件便捷好用，还具备了批量/自动回复、自动翻译功能，支持1个客服轻松管理200个Shopee店铺。
软件功能
多店客服集成
妙手多客服官方版支持多站点多店铺客服在一个界面集成，多账号轻松切换，快速回复买家咨询
自动翻译
全程自动翻译，解决卖家与买家之间的语言沟通问题
自动回复
消息模板按需创建，高效自动回复
批量群发
一键群发，批量发送给客户
商品推送
热销、新品商品一键推送
发送优惠券
优惠券定向发送
超级催评
订单一键催评，可以对订单多次分时催评
支持多平台
妙手支持京东、拼多多、淘宝、天猫、苏宁、1688等平台使用
使用说明
多客服聊天界面分为以下5个部分,分别是接入客户列表、客服辅助信息、会话工具栏、会话辅助区、功能配置区。
接入客户列表: 所有接入的客户在列表中展示,默认按照接入先后顺序排列。
设置接入会话列表顺序: 支持按照接入时间/等待时间/未回复条数排序。
客户未回复消息: 当用户聊天窗口中未获得接入多客服工号的回复,则已接入客户列表中展示未回复表示,直观展示所有被接入的会话,若回复此用户,则未回复标识消失。
客户有新消息: 当用户有新消息,且不是当前正在聊天的用户时,用户头像左上侧将出现一个小红点。点击切换到该用户,则未读标识消失。
客户辅助信息区: 展现客户历史接入次数,和上次接待的客服。帮助客服了解更多客户信息。
会话工具栏: 包括支持截图、查看聊天记录、发送图片、语音等功能。
会话辅助区: 提供快捷回复功能,设置自己的快捷回复和所有工号公用的快捷回复。固话客服团队常用话术,快速高效接待。
常见问题
什么是会话自动接入?
自动接入功能是指当有新客户发送消息时,多客服按照自动分流策略,将其分配给一个在线员工进行接待,自动回复一条自动接入语。
什么是自动分流策略?
优先分配给上次接入的工号,如果客户第一次接入或者上次接入的工号不在线,则在未达到接待上限的在线工号中轮流平均分配。
在【聊天窗口-自动接入】处,设置客服同时接待客户的上限。当前接入客户数大于等于此值时,将不会再自动分配客户进来。除非手动关闭会话,将接入客户数减少到小于这个数值。
* 特别地,8小时内跟客服聊过的用户,就不会排队直接分给上次服务的客服,不受自动接入上限的限制
如何设置自动接入语?
在【系统设置-业务设置-接入语设置】处,设置接入客户时自动发送的消息
标签： 客服软件
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