ManageEngine ServiceDesk Plus 最新版v10.5.10512

ManageEngine ServiceDesk Plus是一款IT管理工具，可以帮助用户对自己的操作进行记录，对你的设备项目、日志记录等等内容进行记录，还能生成对应的报告，通过导出报告来直接汇报自己的工作情况，另外软件还提供流程和表单设计功能。

软件功能

1、请求管理

为不同类别的请求定义工作流、适配SLA、实现工作流自动化，对请求处理的整个生命周期进行全面管理。

请求模块用于追踪并管理用户的请求。请求可以是事故请求(报告故障或服务降级等)，也可以是服务请求(创建新的账户等)。通过请求管理，可以记录、管理请求处理过程，加快请求的解决进程，尽量满足服务级别协议的要求，提高用户满意度。

2、资产管理

可对所有的IT资产的硬件和软件进行发现、追踪和集中管理。从而优化资产的使用，避免薄弱环节的出现，确保软件许可的合规性要求。

随着组织机构内的IT资源不断增多与扩容，资产管理也变得越来越复杂和艰巨。本产品的资产管理模块旨在简化您的IT基础架构的管理，为所有硬件和软件资产提供深入而又细致的信息，将不同的对象以可视化的方式，展现它们之间的关系，从而帮助您更好的理解它们对各自业务、服务的影响。

3、变更管理

通过工作流，实现计划、审批、实施的无缝衔接，保证变更的顺畅进行。确保所有变更都在授权管理下进行，减少失败的变更，降低由变更引起的不当请求

如果业务服务发生变更，其IT基础架构中的IT服务以及相关组件也需要变更。要有效的管理变更，合理地计划变更、实施变更、审核变更都是非常重要的环节，只有管理好变更流程，确保所有变更都在授权之后进行，才能最小化变更可能带来的影响。ServiceDesk Plus的变更模块，就是为了帮助您更好地管理IT变更流程，减少变更风险而设计的。

4、服务目录

为了让终端用户更好地了解IT服务部门所能提供的IT服务，创建服务目录并将之发布给终端用户，是最佳的选择。用户在需要服务的时候，可从中选择，提交服务请求。不同的服务请求可能对应不同的服务级别

服务目录主要用于定义IT服务部门可以为终端用户提交的服务。利用ServiceDesk Plus的服务目录模块，可以定义服务级别协议，配置业务规则，配置服务工作流和审批流程，指定任务及任务的依赖关系，配置服务请求表单等，以便用户可以方便地向IT服务台提交服务请求，加强服务请求全过程的管控。

软件特色

项目管理

通过项目管理，对IT管理中遇到的事故、问题、变更等，进行分类、分析、直到问题彻底解决，找出根本原因，避免类似事件的发生。

很多IT项目，如：搭建新的测试平台、升级数据中心的服务器、替换已有的IT设备等，都会因为这样那样的原因(如：计划冲突/变更、超预算、职能不够等)，导致项目拖延或无法追踪。使用ServiceDesk Plus提供的项目管理，就可以更好地控制您的IT项目，监视项目的健康状况，及时了解项目的进度和进展情况。同时，通过项目管理，也可以协调不同团队和实施人员的工作安排，确保项目的顺利完成。

扩展与集成

通过将ServiceDesk Plus与网络管理、应用管理、桌面管理和AD管理等应用软件集成，实现全方位的IT可视化管理!

将ServiceDesk Plus与其它ManageEngine产品集成，可更加全面而又方便地管理您的IT基础架构。这样，从帮助台的控制台，就可以直接管理网络、应用、桌面和活动目录等，同时，ServiceDesk Plus提供的自定义触发器功能，允许用户编写自己的自定义脚本(Python, PowerShell, VBScript)或者Java类，帮助客户更加方便地实现特定的需求。

定义组织机构信息

您的组织机构可能有多个部门甚至遍及全球多个地方。您的帮助台技术员可能集中在一起，也可能跨不同的时区，遍布不同的地域。因此，您需要根据自己的实际情况，配置区域、地点、部门、工作时间、节假日等。一个地点表示一个地理位置，每个地点可以设置自己的工作时间、节假日等。

邮件处理

ServiceDesk Plus可以将接受到邮件转化为帮助台的请求。为此需要专用的邮箱来接收来自请求人的邮件请求。另外，IT团队也需要通过邮件发送各种通知以及与请求人相互沟通，因此，在ServiceDesk Plus中需要设置接收邮件服务器和发送邮件服务器。您可以设置反垃圾邮件规则，防止一些无意义的请求工单的生成。